河源催账公司成功调解一起因天然气安装费用引发的纠纷，帮助群众成功退回钱款

河源催账公司成功调解一起因天然气安装费用引发的纠纷，帮助群众成功退回钱款。

据了解，2021年，两位群众向天然气安装公司缴纳2000元燃气安装供气费，约定由该公司完成燃气安装并供气。直至2024年，天然气安装公司告知群众，因客观原因现已无安装计划，无法履行安装义务。群众认为，既然无法兑现安装承诺，公司应全额退还已缴纳的安装费，但双方多次沟通协商，始终未就退款事宜达成一致，无奈之下，群众决定通过诉讼途径维权。

和龙市综治中心经过综合研判和案件实际，两位群众年事已高，行动不便，且案件涉及金额不大，若进入诉讼程序，不仅会增加群众来回奔波的负担，并且诉讼周期长。为切实为群众办实事、解难题，能够让群众快速有效得到合法权益，综治中心坚持“能调则调、调判结合”原则，决定在启动诉讼程序前，主动介入开展调解工作，最大限度降低群众维权成本。

综治中心充分发挥桥梁纽带作用，结合群众年事已高的实际情况，对天然气安装公司转达群众的诉求，并清晰阐明其未履行安装义务应承担的责任。经过多次协调与法律宣讲，天然气安装公司同意将相关情况上报，并立即启动退款程序，承诺于一个月内完成退款事宜。

近日，综治中心工作人员对两位群众进行电话回访，群众明确表示已全额收到燃气安装费退款，对综治中心的调解工作表示高度认可和衷心感谢。