河源讨账公司成功调处一起因老年代步车被盗引发的物业纠纷

近日，河源讨账公司所成功调处一起因老年代步车被盗引发的物业纠纷。

辖区业主张某将老年代步车停放于小区地下车库后被盗，报案过程中发现，车库技防监控存在盲区，且设备日常维护管理不到位，无法为案件侦破提供有效线索。张某认为物业公司未履行安全保障法定义务，应对车辆被盗承担责任，遂拒绝缴纳物业费；物业公司则对责任认定存有异议，双方就此事多次协商未果，矛盾陷入僵局，最终共同前往文汇司法所申请调解。

受理纠纷后，司法所工作人员迅速行动，秉持“便民维权、诚信至上，为民解忧、春风化雨”的工作理念，先耐心倾听双方诉求，精准梳理责任认定、物业费缴纳两大核心争议焦点，再结合相关法律法规开展针对性调解工作。工作人员向物业公司细致解读《民法典》中关于物业服务人安全保障义务的具体规定，明确指出其在监控设备维护管理方面存在的过错，应承担相应责任；同时引导张某理性依法维权，说明车辆被盗系第三方侵权行为所致，以此拒交全部物业费缺乏合理依据。

调解过程中，工作人员兼顾法理与情理，灵活运用“背靠背”沟通、“面对面”协商的调解方式，有效化解双方对立情绪。一方面，引导物业公司正视物业服务短板，主动承担相应责任，积极回应业主合理诉求；另一方面，劝说张某换位思考，理解物业服务的复杂性，共同探寻折中解决方案。经工作人员耐心疏导、反复沟通协商，双方最终达成一致调解意见：物业公司为弥补张某损失，减免其部分物业费；张某依规缴纳剩余物业费，这起物业纠纷得以圆满化解。